Qui est www.primeurs.ch?

Les 130 des plus grands crus de Bordeaux UNIQUEMENT en Primeurs.

C'est le seul site en suisse dédié exclusivement à la vente des grands vins de Bordeaux en primeur. Actuellement le millésime en vente est le 2010. L’idée est de vous servir en direct au moment de la mise en marché par les Châteaux et aux meilleurs prix.

De quelle société s’agit-il ?

www.primeurs.ch est une filiale de la maison VINUM SA à Bienne. Importateur suisse des vins Baron Philippe de Rothschild et de bien d’autres grands noms du vin, VINUM SA est une société appartenant à la famille Pauli. Elle est située à la Rue Johann-Renfer 10 à 2500 Bienne 8.

Quelle est la politique de prix de www.primeurs.ch ?

Nos prix sont les plus bas du marché.Nous vous proposons les plus grands Châteaux de Bordeaux aux meilleurs prix. Nous bénéficions d’allocations pour les vins les plus rares. Vous bénéficiez des prix de sortie en direct des Châteaux, sans spéculation.

Que faut-il faire pour obtenir les vins les plus rares ?

Nous n’accordons aucun droit prioritaire, ni de pré-réservations. Nos clients fidèles sont avertis immédiatement lors des mises en marché et nous pratiquons la politique du «premier arrivé, premier servi». Pour satisfaire le plus grand nombre de clients, les quantités maximales d’un même vin sont parfois limitées.

Dois-je obligatoirement créer un compte client pour commander ?

Oui. Créer un compte est gratuit et ne vous engage à rien.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, vous pouvez annuler sans explication votre commande dans les 3 mois qui suivent son enregistrement. Cette annulation est sans frais. Si vous avez déjà payé votre facture, vous serez remboursé dans les 10 jours. Il suffit de nous avertir par e-mail à service@primeurs.ch ou par téléphone au 032 344 88 11.

Quand dois-je payer?

Une facture payable à 30 jours vous sera envoyée après que la plupart des vins aient été mis en marché, au plus tôt à partir du 1er juillet. La TVA est facturée, le taux est celui qui sera en vigueur au moment de la livraison des vins (8%).

Quand serai-je livré ?

Les vins du millésime 2010 sont encore au Château, en cours d’élevage dans les barriques de chêne. Ils seront mis en bouteille à fin 2012 et disponibles dans le premier trimestre 2013.

Qu’est-ce qu’il y a sur mon certificat de propriété ?

Dès réception de votre règlement, nous établissons un certificat de propriété à votre nom. Il précise la liste des vins achetés, leur prix et le fait qu’ils sont déjà payés. Il mentionne notre engagement de vous rembourser avec un intérêt de 3% en cas d’empêchement de livrer de quelque nature que ce soit. Ce certificat est juridiquement une reconnaissance de dette. Ce certificat vous est envoyé par poste.

Comment se passe la livraison ?

Nous vous écrivons à fin février début mars 2013 pour vous aviser de la livraison. Notre transporteur vous livre à votre domicile ou à l’adresse de votre choix. Le vin est sous notre entière responsabilité jusqu’à la livraison.

Comment recevoir un catalogue papier de vos offres et produits ?

Sur le site, en cliquant sur «Contactez-nous», par téléphone au 032 344 88 11ou par e-mail service@primeurs.ch

Puis-je me composer une caisse panachée de différents vins ?

Non, l’achat est possible uniquement en caisses originales de 12 ou 6 bouteilles.

J’ai passé plusieurs commandes, pouvez-vous les regrouper ?

Non, pour un meilleur suivi, chaque commande est traitée individuellement. Nous les regrouperons automatiquement avant votre livraison.

M’est-il encore possible de modifier l’adresse de livraison après avoir confirmé ma commande ?

Oui. Nous sommes en mesure de modifier votre adresse en tout temps. Veuillez nous contacter afin de nous en informer.

Comment valider mes achats ?

Sur la page « votre panier » en cliquant sur le bouton « valider le panier » sous le total de ma commande.

Je n’habite pas en Suisse. Pouvez-vous quand même livrer à mon domicile les articles que j’ai commandés ?

Non. Nos allocations de Bordeaux sont destinées au marché suisse. Il nous est interdit de livrer à l’étranger.

Quel est le montant des frais de transport ?

Dès Fr. 1'000.- de commande, les frais de livraison vous sont offerts. Pour un montant inférieur, nous vous demandons une participation forfaitaire de Fr. 17.-.

Puis-je faire livrer mes vins à plusieurs adresses différentes ?

Oui, notre service client est à votre disposition au 032 344 88 11. Vous pouvez également nous faire un mail à service@primeurs.ch

Je souhaite faire un cadeau ou faire livrer une commande à un ami, comment faire ?

Indiquez l’adresse de votre ami lors de la validation de votre commande.

Que dois-je faire lors de la réception de ma commande ?

Contrôlez la marchandise (vins et quantité), signez et datez le bordereau de livraison.

La marchandise livrée n’est pas conforme à ma commande. Que dois-je faire ?

Nous nous efforçons de traiter vos commandes avec la plus grande minutie, mais nous ne sommes malheureusement pas à l’abri d’une erreur. Veuillez nous contacter immédiatement à service@primeurs.ch ou par téléphone au 032 344 88 11.

Un vin que j’ai commandé m’est arrivé endommagé (étiquette abîmée, caisse incomplète, etc)

Veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions procéder à l’échange de ce vin.

A partir de quel âge peut-on acheter sur www.primeurs.ch ?

L’achat de vin est autorisé à partir de 18 ans en Suisse.

Disponible par téléphone et e-mail (service@primeurs.ch - 032 344 88 11)

Une question, un problème, une suggestion? Nous sommes à votre disposition par téléphone durant les heures d’ouverture et par e-mail en tout temps. Si nous ne sommes pas joignables, vous pourrez nous laisser un message et nous vous rappellerons à votre convenance.